近日，为切实解决行动不便老人的金融服务需求，农行烟台龙口经济开发区支行秉持“以客户为中心”的服务理念，开展上门服务暖心行动，用实际行动传递金融温度。

　　此前，老人的家人来到农行烟台龙口经济开发区支行，焦急地向工作人员求助。原来，老人年事已高，因腿部受伤长期卧床，急需办理银行卡激活业务领取补贴，但无法亲自到网点办理。了解情况后，该行主任当即表示：“特殊情况特殊处理，我们上门服务！”随后迅速协调人员，准备好相关资料和设备，赶往老人家中。

　　到达老人家中后，工作人员首先核对了老人及其家属的身份信息，耐心向老人讲解业务办理流程和注意事项，三牛平台注册在确认老人意愿后，有条不紊地协助完成签字、拍照等手续。过程中，主任还细心询问老人的身体状况和日常生活需求，叮嘱家属有任何金融问题都可随时联系银行，同时向他们普及了防范电信诈骗的小知识。

　　今后，农行烟台龙口经济开发区支行将持续聚焦特殊群体的金融服务需求，不断延伸服务触角、优化服务举措，让“足不出户”的便民服务惠及更多群众，用有温度、有速度、有力度的金融服务，架起与群众之间的“连心桥”，彰显银行的责任与担当。

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