天富代理注册日前，全省公路工作会议召开，4个单位分别就公路综合工作、养护管理、安全应急、高速公路“三保三大一创”专项行动等方面工作进行了现场交流发言，16个单位分别就农村公路建设、路产路权保护等方面工作以书面形式交流，各自介绍了本地区、本单位的相关工作成效和有益探索。“湖南公路”微信公众号特推出《经验交流》专栏，供各级公路部门互学互鉴、共同提升，进一步推动公路工作迈上新台阶。

　　汨罗江历史文化源远流长。平益高速汨罗服务区坐落于汨罗江畔，距汨罗市约7千米，总占地面积188亩，总建筑面积11003平方米，设计定位为龙舟文化主题服务区，综合楼采用地景建筑模拟上岸的龙舟形态，屋面植入滑滑梯、攀岩、休憩等设施，外场设置龙舟划桨、击鼓装置、喷泉等景观小品，停车区及绿化带划分融入行船时水波纹流线型意向理念。在硬件建设过硬的同时，结合开展“三保三大一创”专项行动，服务区坚持强管理、优服务，着力打造有文化内涵、有服务品质的一流服务区。

　　持续完善“平益高速服务区管理办法”“服务区标准化管理手册”“服务区精细化管理手册”，进一步建全对驻区人员、驻区对经营服务单位的管理体系，明确和细化服务区管理职责，提出规定动作、动作内容和达标状态，使日常工作有章可循、有据可依，明确奖罚措施，鼓励和促进文明优质服务。以激发人力资源效能为出发点，以绩效考核为重要抓手，完善“部门比绩效、基层比技能、经营单位比服务”重要举措，实行“每月考核、年度评价”的动态管理，全面激发人力资源效能。特别是对服务区经营服务单位开展“月度比武”考核管理，通过客观公正、科学有效的绩效考核评价体系，达到以考核促干事、以考核促发展、以考核提品质的目的。定期组织绩效考核会和工作调度会，评定服务区驻区班组、各经营单位考核等级，考核与员工薪酬、经营单位奖金直接挂钩，考核结果奖惩及时兑现，形成以月月考核传导压力、以压力激发动力的工作机制。通过开展“月度比武”考核管理，充分激发服务区物业管理、经营商户等一线工作人员的积极性、主动性、创造性。

　　一是加强技能培训。定期组织理论知识水平考试，推广和普及省高速公路管理理念和标准要求，以省厅相关文件及公司管理手册为基础，加强对标学习，组织前往长沙西服务区、昭山服务区、湖南建投象山国际观摩学习，学习先进管理思路、细节管理、亮点服务、人员培训、设施设备维护管理、清洁技能、安全生产等优秀管理经验。以突出重点、全员参与、注重实效为原则，组织服务区物业人员“技能比武”，开展防火（防暴）、充电桩紧急问题处理、车辆刮擦问题演练，开展商品变质大排查、冷库物品陈列、火宫殿后厨大扫除、蜘蛛网清理、地面麻石清洁专项行动，先后组织新员工灭火器使用及引导手势、绿化养护及修剪、垃圾桶擦拭、玻璃幕墙擦拭、用电安全专项培训等活动累计457次，有效推动服务区服务质量持续提升。

　　二是改善服务设施。强化和完善服务区司机之家、母婴室等各项服务设施设备，细化标识标牌引导系统，打造服务区四季常青和三季有花，积极推行油品盗损先行垫付服务或购买公众责任险；进一步优化物业和商业管理体系，组织专业技术及暖心服务培训，积极塑造文明卫生的形象，使服务区“亮”出来、“美”起来，得到司乘人员高度赞扬，累计获得锦旗48面。

　　三是打造服务特色。创新经营模式，实行品牌战略，全线对服务区均和中国知名品牌火宫殿进行战略合作，强强联合打造高速公路服务区的特色餐饮文化。餐厅的二维码点餐服务实现从选餐到结算的高效有序，机器人送餐服务满足多样化的就餐需求。建设由屈原雕像和4块主题文化屏组成的屈原非遗文化主题，辅以智能诗词互动装置，完整展现屈原爱国主义精神，在综合楼前坪设置水波纹广场、击鼓装置、滑道、攀岩等景观游乐设施，努力营造沉浸式文化体验，打造非遗文化展示窗口。

　　围绕“运营、管理、养护、服务”等核心业务，运用大数据、物联网、人工智能等前沿技术，实现高速公路全景业务的高效协同和精准管控，着力打造“智能、安全、高效、绿色”的智慧高速。重点在服务区应用排风系统，在每个厕位均设置排风口，通过异味检测器智能联动风机，时刻保持空气清新；在节假日高峰期，设置潮汐厕位；入口显示屏实时更新厕位使用状态，为司乘人员提供更为优质舒适的服务。智慧消防实时监测火灾隐患、可视化消防安全状况、预警加油站抽烟、接打电话等行为，保障服务区消防安全可控。研发“湘行相伴”服务区微信小程序，实现线上实时信息发布、预约点餐、在线支付等功能，为司乘人员提供及时贴心的伴随式服务。开发满意度评价系统，畅通意见反馈渠道，及时发现和整改问题，不断提升服务体验。